ITIL

ITIL (Information Technology Infraestructura Library) es una metodología utilizada para ayudar en la implementación de una estructura de administración de servicios de TI. Esta estructura nos muestra cómo debemos utilizar la Administración de Servicios dentro de las empresas u organizaciones, siempre adaptándose a cada necesidad, ya que siendo una estructura es completamente configurable para aplicarse a cualquier tipo de negocio que tenga un área de infraestructura de TI.

Los procesos de ITIL proporcionan una guía para la gestión estratégica, táctica y operacional de las infraestructuras de TI.

ITIL puede ayudarnos en diferentes áreas y procesos dentro de nuestro Service Desk.