Ventajas de ITIL para el Cliente/Usuario.

• La entrega de servicios IT es orientada al cliente.

• Descripción de los servicios, de forma detallada y cómoda para el cliente.

• Mejor manejo de calidad y costo del servicio.

• Mejora la comunicación con la organización en IT.

Ventajas de ITIL para la organización:

• Estructura clara de la organización IT, volviéndose más eficaz, y se centra en los objetivos corporativos.

• Control por parte de la administración y facilidad del manejo de cambios.

• Una estructura de proceso eficaz, ayuda a concretar los elementos de los servicios IT.

• Seguir las mejores prácticas de ITIL alienta el cambio cultural de servicio, y sustenta la introducción de un sistema de administración de calidad basado en las series ISO 9000.

• ITIL establece un marco de referencia para la comunicación interna y con los proveedores, así como también la estandarización y la identificación de los procedimientos.