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Cursos
y Conferencias de Help Desk |
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•
Administrador de Help Desk. |
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•
Analista de Help Desk. |
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•
Curso de Redacción para staff técnico |
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• Componentes de un Help Desk. |
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• Organización de soporte y el enfoque de negocios. |
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• Fuerza Móvil de soporte. |
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• Herramientas nuevas de autoservicio. |
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•
Administración del conocimiento. |
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• Elementos que conforman un help desk exitoso. |
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•
Sistemas VS Herramientas de Administración del Servicio. |
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• Definición del proceso de Help Desk. |
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•
Diseño e implementación de niveles de servicio (SLA). |
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•
Métricas de Help Desk, análisis de datos y reportes. |
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•
Gerente de Help Desk. |
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•
Especialista en soporte al cliente. |
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•
Administrador de Call Centre y Help Desk. |
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•
Crystal Reports. |
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•
Optimiza tu IT de Help Desk. |
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•
Security Management. |
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•
Catálogo de Servicios. |
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•
Mapeo de Procesos. |
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•
Dinámica Mapeo de Procesos. |
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• Risk Management. |
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•
Administración de Proyectos. |
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