Nuestra trayectoria en el negocio de mesas de servicio alineadas a ITIL nos ha permitido acumular el conocimiento sobre las mejores prácticas de administración de este servicio y a lo largo de los años hemos habilitado exitosamente un catálogo de servicio de valor al negocio.
Implementación y administración de Service Desk alineados a las mejores prácticas de ITIL en diferentes alcances.
Dispatch.
Soporte 1er nivel.
Soporte 2do nivel.
Coordinación soporte en sitio.
El personal que integra los Service Desk es capacitado previo y durante el proyecto.
Etiqueta telefónica.
Nociones de ITIL.
Capacitaciones técnicas del proyecto.
La ubicación de los Service Desk puede ser Insourcing u Outsourcing.
Para garantizar la disponibilidad y continuidad de los servicios ofrecidos contamos con instalaciones e infraestructura que soporta nuestra demanda.
Equipos de seguridad.
Cámaras.
Detectores de humo y aspersores.
Planta de energía.
Control de accesos.
Capacidades de comunicación.
Telefonía última generación.
Sites alternos en 3 diferentes ubicaciones.
