Actualización de la interfase del usuario: Una nueva vista de la interfase que integra nuevos botones de iconos, formatos y colores iguales en todas las pantallas proveen consistencia.

Transformación de formas dinámicas: Simplifique el mantenimiento y refuerce procesos y requerimientos del negocio con el cliente, del lado del cliente, en el modulo de reglas. Transforme automáticamente las formas dinámicas, cualquier cambio en la forma, basado en los datos que lleguen.

Construya condicionantes: Simplifique flujos de procesos de negocios y administración de la aplicación modifique los valores solo arrastrando la lista a la forma dinámica y manteniendo los datos anteriores y sólo sustituyendo los datos que hayan sido seleccionados.

Selección de listas y Pop up:Permita al administrador elegir la apropiada selección de datos, basado en la cantidad de datos que son mostrados. Elija su ventana emergente (separadamente) o elija de una lista (despliegue hacia abajo del menú).

Espacio de Trabajo colaborativo: Dele al staff de apoyo y/o al usuario final de colaborar a través de la creación de un foro de discusión sobre temas especiales. Publique, lea o suscribirse a un tema dentro del espacio de trabajo colaborativo, siendo este un sitio centralizador de mensaje a discutir.

Administrador de conversación vía email: Grabe enteramente la conversación vía email, entre el analista de soporte y los usuarios, archive las grabaciones con una referencia relacionada con el num. De reporte levantado automáticamente.

Mantenimiento preventivo: Simplifique la administración en normas creadas bajo la recurrencia de tareas de solución repetitivas. Esta función le permite crear modelos o reglas de procesos de mantenimiento.

Identificación de problemas automáticamente: Identifica y maneja mas problemas en un tiempo mas corto, ayuda a generar soluciones mas rápidamente, ayudando al usuario a tener un menor tiempo muerto.

Escaneo del problema: Permita al Staff de IT focalizar el punto medular del problema de forma rápida y actuar de acuerdo a la resolución mas eficaz y de menor tiempo requerido provista anteriormente.

Grafique: Obtenga valuable información en formato gráfico, buscando la satisfacción del cliente, esta función automáticamente genera reportes a la medida de el requerimiento del cliente y se las envía vía email. Examina y acciona desde varios módulos tales como Client, Category, Urgency, Staff y Group o puede generarse sobre demanda.

Administración de Licencias: Siga la pista a cuantas licencias de BMC SDE, están siendo usadas en cualquier hora y reporta un histórico de uso.

Creación de nuevo registro: Fácilmente cree un nuevo registro en vuelo, usando el nuevo botón en la lista pop-up.

Adjunte el autoservicio: Habilite al usuario final, el adjuntar archivos al incidente levantado, proveyendo información adicional en el requerimiento o incidente.

Asistente para importación: Rápida y fácilmente importe básica información dentro del Service Desk Express.

Forma de administración de aplicaciones: Centralice la administración de configuraciones. .